Omnichannel Customer Experience

Questo testo, scritto dal veterano delle conferenze e illustre comunicatore Scott Berkun, rivela con precisione e ironia le tecniche che stanno dietro a un grande comunicatore.

La capacità di persuadere è un’abilità fondamentale nella vita e nel lavoro e in molti casi rappresenta il fattore che determina il successo delle iniziative personali.

I periodi di crisi sono eventi drammatici e infelici, ma proprio in queste circostanze spesso si generano idee e concetti nuovi come risposta.

Comunichiamo più attraverso il corpo che attraverso le parole, ma quanti ne conoscono bene il linguaggio e, soprattutto, lo sanno usare in modo efficace? Il linguaggio del corpo esercita un potere e un influsso enorme.

Durante una vendita sono molto importanti le modalità con cui si inviano messaggi e buona parte di essi sono non verbali e spesso attirano più attenzione dell’argomento di cui si sta parlando.

“Quando gli occhi dicono una cosa e la lingua un’altra, l’uomo accorto dà retta al linguaggio dei primi.

A chi si rivolge il libro? A chi cerca un manuale pratico  e allo stesso tempo didattico per imparare a comunicare in maniera efficace Parlare in pubblico: una situazione che mette a disagio molte persone.

La “Company Excellence” è il risultato del processo di evoluzione e trasformazione di una qualsiasi azienda moderna che punti a essere un modello di riferimento per tutti gli altri competitor.

“Company Excellence” is the result of the process of evolution and transformation for any modern company that aims to be a reference model for the competitors.