Harvey Thompson

Harvey Thompson è un’autorità riconosciuta a livello internazionale per quanto riguarda la fidelizzazione della clientela, e la conseguente crescita di quote di mercato, mediante la trasformazione dell’impresa “dall’esterno”, ovvero dal punto di vista del cliente. In qualità di direttore dell’ufficio di consulenza per la valorizzazione della clientela di IBM Global Service, ha costruito una rete mondiale di consulenti rivolta alla formazione dei dirigenti di aziende comprese nelle lista Fortune. La prima edizione in lingua inglese di questo libro è stata pubblicata nel 2004 ed è stata un bestseller mondale. Questa seconda edizione, prima per il mercato italiano, è stata pubblicata in nove lingue diverse e figura nelle letture raccomandate agli studenti di importanti università di tutto il mondo.